Responsable de la permanence visant à accompagner les personnes exilées à accéder aux études universitaires

Le ou la responsable des permanences l’UEE veille à ce que l’association apporte une réponse effective et un accompagnement adapté aux besoins des personnes exilées souhaitant reprendre des études supérieures en France. Sous la responsabilité du Directeur de l’association, il supervise le travail des salarié.e.s, services civiques et bénévoles chargé.e.s d’accompagner les étudiant.e.s exilé.e.s (une permanence quotidienne à Paris et développement d’une permanence à Lille à partir de septembre 2023)

A ce titre, il ou elle sera en charge de :

Accompagnement et organisation des permanences de l’UEE

1.1 Gestion de permanences d’accompagnement individuel (1 à 2 jours/semaine équivalent à 20% du temps de travail) à Paris

Accompagnement individuel des personnes exilées dans le cadre de permanences
Information et accompagnement sur l’accès à l’enseignement supérieur, les cursus existants, le dépôt de candidature, l’inscription, la demande d’exonération de frais, la demande de logement, la demande de bourse, etc.
Réponse aux demandes formulées par téléphone et en ligne via les réseaux sociaux ou le site Internet de l’UEE
Analyse et recherche de solutions sur des situations individuelles complexes : évaluation de la situation et des besoins, recherche d’information, prise de contact avec d’autres acteurs, conseiller et orienter, accompagner dans la construction de projets d’études etc.
Assurer la mise à jour d’un tableau de bord (nombre des personnes reçues, problèmes rencontrés, réponses apportées, suite éventuelle, etc) ;
Suivi des dossiers (complément d’information, etc.)

1.2 Appui au développement de permanences de l’UEE dans d’autres villes

En lien avec le directeur, appui à la mise en place d’une équipe chargée des permanences d’accompagnement (développement d’une permanence à Lille en septembre 2023)
Contribuer à la définition des projets de l’association, en lien avec les autres services de l’association

1.3 Organisation et supervision des permanences de l’UEE (Paris et dans d’autres villes)

Pilotage des outils de planning et de prises de rendez-vous
Mise en place des outils d’accompagnement
Supervision de la mise à jour d’un tableau de bord (personnes reçues, problème soumis, réponse apportée, suite éventuelle)
Organisation et animation de réunions hebdomadaires de suivi des cas, demandes et solutions proposées, et rédaction de compte-rendu.
Rédaction d’un rapport mensuel d’activités des permanences d’accompagnement
Garantir la remontée d’informations utiles au service du plaidoyer et des programmes

Développement et mise en œuvre de formations collectives, d’interventions sur l’accès à l’enseignement supérieur:

Coordination d’ateliers collectifs : définition des contenus, planning des interventions, identification des intervenants
Préparation des supports de formation
Animation de formations collectives
Développement de nouveaux partenariats, en lien avec le ou la chargé.e de projets et activités socio-culturelles ainsi que la responsable plaidoyer

Coordination et formation des bénévoles et services civiques (Paris)

Formation des bénévoles et services civiques intervenant dans le cadre des permanences d’accueil : création de supports de formation et animation
Coordination des bénévoles et services civiques intervenant dans les permanences (planning, organisation de temps d’échanges)
Animation du réseau de bénévoles et services civiques de l’UEE intervenant sur les permanences : organisation de temps d’échanges réguliers, coordination des activités en lien avec les membres du bureau de l’UEE

Suivi et diffusion d’informations sur les pratiques concernant l’accès des personnes exilées aux études supérieures.

Suivre les évolutions des règlements et pratiques des établissements de l’enseignement supérieur
Rédaction de notes et d’articles d’information et en assurer la traduction dans d’autres langues
Coordination et supervision de traductions réalisées par des prestataires ou bénévoles.
En lien avec la responsable plaidoyer et la chargée de projets, contribution à la définition des axes de plaidoyer de l’association

Management

Encadrement et supervision du ou de la chargé.e d’accompagnement de Paris
Encadrement des équipes dans les permanences dans les autres villes
Encadrement et supervision des services civiques et/ou stagiaires intervenant dans la permanence

Compétences requises

Formation niveau BAC+5 minimum en sciences sociales, travail social ou en possession du Diplôme d’État d’assistant de service social (DEASS)
Expérience de minimum trois ans (y compris stages et services civiques) dans l’accompagnement social individuel
Connaissance des acteurs sociaux et des dispositifs d’aide pour les étudiant.e.s (notamment exilé.e.s) appréciée
Expérience dans le management d’équipes (salarié.e.s et/ou bénévoles)
Maîtrise des techniques d’écoute et de communication, en particulier auprès d’un public fragilisé
Maîtrise des techniques d’entretien
Maîtrise des capacités rédactionnelles en français
Maitrise de l’anglais obligatoire et maitrise d’une autre langue appréciée (arabe notamment)
Qualités relationnelles
Capacité à prendre du recul
Autonomie
Esprit d’initiative
Dynamisme et réactivité
Sens de l’éthique et de la déontologie
Maitrise du pack office